ISAAC | Creatief met techniek

LaSer Nederland - IKEA Nederland

LaSer Nederland is een financiële dienstverlener voor consumer- en retail credit, en houder van een Visa-licentie voor het uitgeven van credit cards. Een ander onderdeel van LaSer is loyalty. Deze afdeling realiseert loyaltyprojecten samen met diverse partners, zoals bijvoorbeeld www.greencard.nl en ook de Nederlandse uitrol van IKEA FAMILY™.
Hierbij verzorgt LaSer de volledige fullfillment met welkomstpakketten, embossing van kaarten, etc.

Probleemstelling

IKEA heeft besloten het IKEA FAMILY ™ concept pan-europees uit te rollen in 11 landen. Het IKEA FAMILY concept is geïntegreerd in de global website en marketingdatabases van ikea. Elk deelnemend land dient zijn infrastruktuur en informatiestromen af te stemmen en aan te sluiten op deze global systemen. ISAAC is gevraagd door LaSer om de technische realisatie van deze koppeling op zich te nemen, alsmede IKEA Nederland verder te ondersteunen bij de technische uitrol van het IKEA FAMILY concept.

Aanpak

ISAAC werd is door LaSer nauw betrokken bij het project, waarbij gestart werd met een kick-off meeting bij IKEA Global in Zweden.

Advies

De IT-infrastructuur benodigd voor de IKEA FAMILY™ (link)informatiestromen is een toevoeging aan de bestaande LaSer infraktstruktuur. ISAAC is gevraagd hierin te adviseren.

Ontwerp

Elk deelnemend land kreeg de vrijheid om zijn informatiesystemen voor IKEA FAMILY™ naar eigen keuze in te richten, zo lang maar volgens de opgestelde interfaces met de IKEA global systemen werd gecommuniceerd. Alle informatiestromen zijn in kaart gebracht en waar nodig de interfaces afgstemd met de betrokken partijen. De te implementeren functionaliteiten:

• Interface met de IKEA FAMILY KIOS, een zuil in de IKEA winkels waar leden zich aanmelden en hun card kunnen laten drukken.
• Interface met de IKEA FAMILY aanmeld-site van IKEA global.
  
  
• Interface met de IKEA FAMILY Marketing Database van IKEA global.
  
  
• Interface met Embossing partner Oberthur Cardsystems (http://www.oberthurcs.com).
  
  
• Interface met Electronic Mailing partner yourzine (www.yourzine.nl).
  
  
• Interface met Data Entry partner didoc voor papierenaanmeldformulieren (www.didoc.nl)
  
  
• IKEA mederwerker module voor beheer ledenprofielen.
  
  
• Aanmeld applicatie voor in de IKEA winkels als voorlopen van de IKEA FAMILY KIOSK.
  
  
• Rapportage module met statistieken.
  
  

Als basis voor het IKEA FAMILY systeem is gekozen voor het middleware platform Pangaea, ontwikkeld door ISAAC. Dit platform is gabaseerd of JBoss, een Java Enterprise server. Dit platform sluit aan bij de eisen voor een stabiel systeem bij grote gebruikers aantallen. Tevens biedt dit platform uitgebreide mogelijkheden tot interfacing met de partner systemen.

Realisatie

Met een Java Enterprise oplossing als basis voor het IKEA FAMILY kan worden voortgebouwd op eens solide basis en kan gebruik gemaakt worden van een groot aantal standaardfunctionaliteiten; Denk herbij aan transactionele database toegang, opschalen van capaciteit, messaging interfaces, en webservices. Naast de vooraf gespecificeerde interfaces met IKEA global, zijn de interfaces met de andere partners door ISAAC afgestemd en vervolgens geïmplementeerd. Alle interfaces zijn uitgewerkt tot in een volledig automatisch model. Fouten worden automatisch afgevangen en teruggekoppeld, routine taken gebeuren automatisch. Dit resulteert in een onderhoudsarm systeem.

Naast de interfaces zijn er een aantal (extra) componenten ontwikkeld. De belangrijkste component is de callcenter module. Deze stelt de medewerkers van de IKEA callcenter en van de IKEA filialen in staat om leden op te zoeken en gegevens van leden te bewerken.

IKEA Nederland wilde graag het IKEA FAMILY concept al lanceren voor dat de IKEA FAMILY KIOSKs beschikbaar zouden zijn. ISAAC heeft samen met IKEA Nederland een oplossing bedacht om klanten toch in staat te stellen lid te worden in de IKEA winkels. De klanten kunnen lid worden met behulp van een web applicatie die toegankelijk is vanuit alle IKEA winkels.

Beheer

Het operationele beheer en eerstelijns helpdesk wordt uitgevoerd door LaSer Nederland. De tweedelijns zaken worden opgepakt door ISAAC.

Eindresultaat

IKEA FAMILY is een razend succes geworden, de prognoses zijn vanaf de lancering ruim overschreden. De eerste maanden meldden zich zo’n 120 duizend mensen per maand aan, na 15 maanden werd te grens van 1 miljoen gepasseerd. De verzamelde ledengegevens hebben bijgedragen aan gerichte marketingacties en analyses door IKEA Nederland.

Het merendeel van de leden hebben zich aangemeld via de door ISAAC ontwikkelde aanmeld applicatie in de IKEA winkels.

Noemenswaardig is verder dat IKEA Nederland als laatste is gestart met het IKEA FAMILY tracject, maar wel bij de eerste groep landen zat die goedkeuring en een Go-Live kregen van IKEA global. ISAAC is trots dat wij hiertoe bij hebben kunnen dragen met onze technische realisatie.